Política de Reembolso

1 Elegibilidade para Reembolso

Na Qiralovenmuthasex, acreditamos na transparência total dos nossos processos. Os reembolsos são processados conforme os seguintes critérios de elegibilidade, sempre respeitando os direitos dos consumidores portugueses e as normativas europeias vigentes em 2025.

• Solicitações apresentadas dentro do prazo de 14 dias após a compra inicial
• Serviços ainda não utilizados ou parcialmente utilizados conforme avaliação técnica
• Documentação completa incluindo comprovativo de pagamento e identificação válida
• Ausência de violações dos termos de serviço durante o período de utilização
• Produtos digitais devem estar em condições originais sem alterações não autorizadas

2 Processo de Solicitação

O processo de solicitação de reembolso foi desenhado para ser simples e eficiente. Seguimos uma abordagem estruturada que garante a avaliação justa de cada caso individual, mantendo sempre a comunicação transparente com os nossos clientes.

3 Prazos e Métodos de Pagamento

Os prazos de processamento variam conforme o método de pagamento utilizado na transação original. Trabalhamos exclusivamente com instituições financeiras portuguesas e europeias para garantir a segurança e rapidez dos processos.

Todos os reembolsos são processados para o método de pagamento original utilizado na compra. Em situações excepcionais onde tal não seja possível, coordenamos alternativas seguras com o cliente, sempre respeitando as normativas de segurança financeira.

4 Cenários Específicos de Reembolso

Diferentes tipos de serviços podem ter condições particulares de reembolso. A nossa política adapta-se à natureza específica de cada produto ou serviço, mantendo sempre a equidade e transparência no processo.

• Serviços de Consultoria: Reembolso proporcional baseado nas sessões não utilizadas
• Produtos Digitais: Reembolso total se não houve download ou acesso ao conteúdo
• Assinaturas Mensais: Cancelamento imediato com reembolso proporcional do período não utilizado
• Formações Online: Reembolso total se solicitado antes do início ou até 20% de progresso
• Serviços Personalizados: Avaliação caso a caso baseada no trabalho já desenvolvido

5 Exceções e Limitações

Embora nos esforcemos por acomodar todas as solicitações legítimas, existem algumas situações onde os reembolsos podem não ser aplicáveis. Estas exceções são sempre comunicadas claramente no momento da contratação dos serviços.

• Serviços já completamente utilizados conforme os termos acordados
• Produtos com características altamente personalizadas já entregues
• Violações dos termos de serviço durante o período de utilização
• Solicitações apresentadas fora do prazo estabelecido de 14 dias
• Impossibilidade técnica de reversão de serviços já implementados

Mesmo nestas situações, avaliamos cada caso individualmente e procuramos sempre alternativas que possam satisfazer as necessidades do cliente, incluindo créditos para serviços futuros ou soluções personalizadas.

6 Direitos do Consumidor

Como empresa registada em Portugal, respeitamos integralmente os direitos dos consumidores estabelecidos pela legislação portuguesa e europeia. Esta política complementa, mas nunca substitui, os direitos legais dos consumidores.

Para questões não resolvidas através dos nossos processos internos, os clientes podem recorrer às entidades reguladoras competentes ou aos centros de arbitragem de conflitos de consumo, conforme previsto na legislação em vigor.